管理支持

Management Support

1、在美业行业中，客情维护是维系客户关系、促成重复消费、提升客户满意度的重要环节。为了有效做好客情维护，公司三三二四落地执行体系里有客户分类管理和客户分层管理，能清晰的了解顾客给顾客提供情绪价值和浑浊感知，这些能充分的做好客户地盘建设，让客户不流失，流失少，业绩持续稳定，通过客户考勤表做好客户分类分层管理，通过每个月的更新来优化顾客。

2、例如，高端顾客要的是差异化，中端客户要的是品质对应价格，大众要的是优惠，超值，有效的分层能够有效增强客户的安全感，价值感和认同感。

3、客户分层分类管理能精准有效的分析对客户的清晰度使得经营者能够识别出忠实客户、潜在客户和流失客户。通过客户的消费频率、金额和偏好进行分析，可以制定针对性的营销策略。

4、月规划目标设定，每个月会统一给直营门店规划下个月目标，和目标分解，品项搭建，及修正不足的地方。

5、日行动跟进，每天的客户提前分析，定好方向和跟进细节，把客户有效的放到对应的目标里，是主目标，备选目标，服务目标，盖帽目标，破冰目标，每一个目标做相对应的沟通方式，能让员工在有限的时间做有效的事，说有效的话，出有效的结果。

6、周总结，每周一会在线上开周会议，去分析上周的工作，及遇到的问题，和如何修复，及下周工作重点，让管理层和员工，目标清晰，方向清晰。

7、公司会把直营门店，按业绩和管理及项目分为第一梯队，第二梯队和第三梯队，分别进行PK机制，让管理层和员工能从行为和视觉上让自己成长进步。